01 / MAIL
客服邮箱
kefu@quick-login-xin2.com.cn
适合把截图、操作步骤和看到的现象一起发过来。入口异常、指南纠错、订阅问题、合作咨询都能走这里，写清的越多，来回越少。
工作日 9:00–18:00 内回复；主题里写“加急”会进优先队列。
FEEDBACK · 把问题递对人
反馈通道：选对类型，一次说清
入口打不开、指南里的按钮和你看到的对不上、订阅提醒迟迟没来，或者想聊聊多点位的统一入口怎么配——都能在这里递到人手上。选好类型、带齐关键信息，工作日通常 4 小时内会有第一次回复。
CHANNELS · 三条直达
02 / CALL
客服电话
400-2280-8428
一两句话就能说明白的急事，直接拨号更快。比如登录卡在某一步、按钮点下去没反应。拨号前把账号和正在用的设备准备好。
工作时间内接听；下班后请改发邮件，第二天开工先处理。
03 / VISIT
联系地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座3层
团队要统一入口、门店要配一套贴在现场的操作步骤，这类需要摊开讲的事，可以约时间当面聊。
到访前请先用邮箱或电话预约，确认时间与对接人再出发。
TYPE · 第二步，挑一条
入口异常
登录进不去、页面一直转圈、提示账号异常。把你手头这几条带上，客服能少问你两轮。首页上会显示入口当前是否可用，先看一眼再决定要不要发。
- 问题出现的大致时间，到小时就够
- 用的是台式机、笔记本，还是别的设备
- 浏览器名称与大致版本号
- 屏幕上那句提示的原话，能截图最好
- 最近有没有换过电脑、浏览器或网络
指南纠错
步骤对不上、按钮名字变了、截图和你眼前的界面不一致。指出是第几步，我们改起来才准。
- 出问题的是第几步，编号 1 到 6
- 指南里写的按钮名称
- 你实际看到的按钮或界面
- 截图或录屏，有就一起附上
- 你用的浏览器，方便我们复现
订阅问题
订阅了却没收到、收到的是别的栏目、或者想彻底退订。说清是哪一条，处理最快。
- 订阅的是哪一类：入口调整、版本更新，还是指南修订
- 接收提醒的邮箱地址
- 大概从什么时候开始收不到
- 这段时间是否换过邮箱或改过设置
合作咨询
三五人的团队要多点统一入口，连锁门店要把操作步骤贴在收银台旁，都可以先聊聊看。
- 你所在的行业与团队大概人数
- 多少人会用到，分布在几个点位
- 目前最想解决的那个问题
- 方便回复的邮箱或电话
RESPONSE · 多久有回音
工作日 4 小时内，你会收到第一次回复
客服支持组 6 人轮流看单，接单时段是工作日 9:00 到 18:00。节假日的反馈顺延到节后第一个工作日处理，顺序按收到时间排。
4
小时
工作日平均首次响应
6
人
客服支持组
18
人
运营团队总人数
加急
事情卡住不等人，就在邮件主题前加上“加急”两个字。电话适合一两句话能讲明白的急事；情况复杂、要附图说明的，写邮件更稳妥，也方便客服跟进到结案。
EVIDENCE · 四条线索
入口进不去，先说清这四样
首页导航反馈区域会实时显示入口是否可用、线路有没有波动。先刷一眼，很多疑问当场就有答案。如果确实进不去，把下面四条带上，定位会快得多。
- 时间 大概几点，工作日还是周末。入口波动有规律，时间点能对上当时的线路状态。
- 设备 台式机、笔记本还是别的终端。不同系统版本上，同一步看到的提示可能不一样。
- 浏览器 名称和大致版本。换一个浏览器再试一次，结果常常完全不同，这一步能省掉不少来回。
- 提示原文 把屏幕上那句话抄下来，能截图就截图。比“打不开”三个字有用太多。
WHERE · 本地与远程
团队在湖南，支持以远程为主
新2登录旧网的运营团队常驻湖南长沙，分成入口监测、内容编辑、客服支持三个小组。绝大多数问题通过邮箱和电话就能解决，不需要专门跑一趟。
需要当面聊的，比如连锁门店要把六步操作贴在收银台或后场、团队要统一几十台电脑的入口配置，请先预约。我们会提前把时间、对接人和需要带的材料确认好，免得你白跑。
办公地址：湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座3层。
SELF-CHECK · 先自己看两眼