CN ENTRY · 换设备先看这一屏
把登录这件事，
收进第一屏
换了电脑、换了浏览器，第一件事不是反复试，而是看入口通不通。新2登录旧网把线路状态、面板入口和更新提醒并排放在同一屏上，看完状态就点中间那块，几步之内就能进到自己的面板。
首页导航反馈
入口可用
当前线路正常，不用切换。高峰集中在工作日 9:00–11:00，提前一分钟打开更从容。
- 接入节点
- 5 个，异常自动切换
- 备用线路
- 3 家云服务商冗余
STEP BY STEP · 换设备自查
换了设备，按顺序确认三件事
进不去的时候，多数不是账号出了问题，而是设备环境变了。下面三句做完再打开面板，能省下大半的重复尝试。
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01
换电脑
新机器第一次打开，先确认浏览器已升级到最近两个大版本之一。旧收藏夹里的链接未必指向同一个入口。
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02
换浏览器
换到平时不用的浏览器时，先关掉拦截脚本的扩展，刷新一次再进。扩展误拦是这一环节最常见的原因。
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03
换网络
公司网络和手机热点对线路的判断不一样。同一入口在两个网络下各试一次，就能分清是入口的事还是本地网络的事。
INDEX 01–06 · 指南索引
卡在哪一步，就点哪一步
六步走完，换电脑、换浏览器都不必重新摸索。指南里的按钮名称和路径跟着界面一起更新，2024 年 10 月修订过一版。
- 1 确认入口状态 青瓷绿点亮着就能进
- 2 选对进入方式 常被查看桌面客户端与网页入口二选一
- 3 填账号信息 账号与验证方式分开填
- 4 完成安全验证 常被查看验证码超两次就换浏览器
- 5 进入面板核对 看身份与线路标识对不对
- 6 设置更新提醒 下次有变动提前一天知道
SUBSCRIBE · 按需开通
三类提醒分开订，只收你要的那几类
入口调整、版本更新、指南修订挤在一起发，很容易被当成打扰。拆成三个独立开关，用得上哪个就开哪个。
入口调整提醒生效前 24 小时
含新旧入口对照与生效时间。每天固定时段登录的人，开这一类就够。
版本更新提醒每 6–8 周一次
客户端随小版本迭代，大版本提供 12 个月维护。提醒只说这次改了什么、要不要重装。
指南修订提醒随版本同步
指南改动后随版本一起发出，打印版同步更新，门店可以整批替换柜台上那份。
CHANNELS · 更新笔记栏目
- 入口动态 入口搬迁、线路切换、临时维护的第一时间说明。
- 版本说明 每次迭代改了什么，哪些行为跟以前不一样。
- 使用技巧 固定入口、批量核对、多人共用一台电脑的做法。
- 故障记录 已经发生并处理完的异常，写清原因和当时的绕行方式。
TROUBLESHOOT · 打不开先看这里
入口打不开，先按三种情况对一遍
这三条覆盖了大多数进不去的情形，客服记录里约 82% 的入口问题照做就能解决。三条都试过还不行，再走反馈通道，别自己反复折腾。
A页面一直空白，或者停在加载状态
先强制刷新一次（Windows 上是 Ctrl+F5，macOS 上是 Command+Shift+R），再换一个浏览器打开。多数情况是本地缓存里还留着旧入口地址。
要点：刷新用强制方式，普通刷新常常还是读缓存。
B提示线路异常，或者页面反复跳转
回头看首屏那个状态点。亮青瓷绿说明入口正常，问题多半在本地网络；变成琥珀色表示正在切到备用线路，等一两分钟再进就行。
要点：先分清是入口侧还是自己这一侧，再决定等还是换网络。
C验证码反复不通过
关掉翻译类与脚本拦截类扩展后刷新；仍然不行就换一台设备再试一次，这样能分清是账号侧还是浏览器侧的问题。
要点：连续失败三次就停手，换环境比反复点击更快。
三条都试过仍然进不去，把设备型号、浏览器版本和出错时的截图一起发过来。工作日平均 4 小时内首次响应；事情紧急，在邮件主题里写上“加急”，会直接进优先队列。
去反馈通道说明情况常见问题按入口访问、设备与浏览器、账号与验证、订阅与通知四类归档，已整理 120 条以上，多数疑问在 使用指南 里能找到对应步骤。